群眾滿意度超99% 貴州12348公共法律服務(wù)熱線熱度升級(jí)_環(huán)球微資訊

2023-04-05 04:41:54 來源：

來源：當(dāng)代先鋒網(wǎng)

4月4日，記者從貴州省12348公共法律服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱12348）獲悉，今年一季度12348累計(jì)接電63412通，來電業(yè)務(wù)咨詢七成多集中在民事類，其中又以合同、無因管理、不當(dāng)?shù)美m紛為主。

12348是我省司法行政系統(tǒng)服務(wù)和保障民生的一個(gè)重要窗口，是群眾身邊的貼心“法律顧問”。交通事故如何申請(qǐng)司法鑒定？子女不給贍養(yǎng)費(fèi)怎么辦？遭遇欠薪該怎么維權(quán)？……遇到相關(guān)法律糾紛，群眾一鍵撥打12348，就可快速獲得律師的免費(fèi)咨詢解答服務(wù)。

整體滿意度為99.21%

(資料圖片僅供參考)

2023年第一季度，12348累計(jì)接起量為63412通，接通率為98.44%，日均呼入量為786通，日均接起量為773通，整體滿意度為99.21%。其中，接聽貴州省內(nèi)話務(wù)量為41193通，占比63.95%，接聽貴州省外話務(wù)量為23222通，占比36.05%。

從來電趨勢(shì)分析，整體比較平穩(wěn)，從來電周期上看，工作日均呼入量為798通，節(jié)假日日均呼入量為501通，從時(shí)段上看，來電高峰期為9點(diǎn)~21點(diǎn)，其余時(shí)間段相對(duì)較低。

七成多咨詢?yōu)槊袷录m紛

從群眾來電的業(yè)務(wù)咨詢上看，主要集中在民事類，共計(jì)45923通，占比73.93%，其次為司法行政類，占比20.17%，刑事類和行政類相對(duì)較少。

3成多民事類咨詢?yōu)楹贤o因管理、不當(dāng)?shù)美m紛，第一季度共計(jì)咨詢16860通。合同糾紛中咨詢最多的是民間借貸糾紛、買賣合同糾紛、勞務(wù)合同糾紛以及服務(wù)合同糾紛。買賣合同糾紛以其中一方不正常履行合同約定情形為主，此類問題經(jīng)常伴隨著雙方的合同條款中對(duì)違約責(zé)任說明不清晰的情況。勞務(wù)合同糾紛中常見為拖欠薪資、離職后薪資發(fā)放異常等情形。民間借貸糾紛常見為借款無法收回及借貸還款等情形。勞動(dòng)爭(zhēng)議、人事爭(zhēng)議主要咨詢熱點(diǎn)為勞動(dòng)合同糾紛，常見為拖欠薪資，離職后薪資發(fā)放異常情況；

婚姻家庭、繼承糾紛，咨詢量為5797通，這一類別中咨詢婚姻家庭糾紛以及繼承糾紛最多?；橐黾彝ゼm紛主要咨詢離婚糾紛以及撫養(yǎng)糾紛，即離婚案件中最常遇到能不能離婚、離婚后孩子的撫養(yǎng)問題、財(cái)產(chǎn)分割問題。繼承糾紛主要咨詢法定繼承糾紛；

侵權(quán)責(zé)任糾紛咨詢量為3670通，主要咨詢機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛最多。

務(wù)工受傷法律援助助其依法獲賠近26萬元

3月13日一早，貴州省法律援助中心收到受援群眾曹某送來的錦旗，錦旗上寫著“心系弱勢(shì)群眾彰顯使命擔(dān)當(dāng)”，感謝省法律援助中心在維護(hù)其合法權(quán)益所做的努力，幫助其討回公道并拿到了近26萬元的補(bǔ)償。

原來，曹某在深圳某公司上班，該公司位于貴陽市觀山湖區(qū)，2021年7月12日，曹某因工不慎被掉落的混凝土塊砸傷，住院治療了20天，就工傷賠償一事，曹某與用人單位始終不能達(dá)成協(xié)議，一拖再拖。作為一個(gè)外地人，曹某舉目無親，無奈的他抱著試一試的心態(tài)來到了貴州省法律援助中心求助。在了解案情以及曹某的相關(guān)情況后，貴州省法律援助中心立即為其開通“綠色通道”免予經(jīng)濟(jì)困難審查，第一時(shí)間審批并第一時(shí)間指派了羅應(yīng)梅律師承辦此案。

案件辦理過程中，考慮到曹某家住六盤水，被告公司也是在外地，承辦律師為他提供一站式服務(wù)，減少其來回奔波的苦惱。在法律援助中心辦公地點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)審批后，律師立馬介入了解案情，并當(dāng)場(chǎng)辦理手續(xù)委托相關(guān)流程，明確案件均由律師全權(quán)代辦。最終，經(jīng)過勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委的開庭審理，裁決被告公司補(bǔ)償曹某259537.06元。為此，曹某向貴州省法律援助中心送上來了“心系弱勢(shì)群眾彰顯使命擔(dān)當(dāng)”的錦旗，以表達(dá)感激之情。

貴州省法律援助中心始終貫徹落實(shí)“法援惠民生”要求，貫徹落實(shí)《法律援助法》告知承諾制，對(duì)廣大務(wù)工人員涉及追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷待遇等案件開通“綠色通道”免予經(jīng)濟(jì)困難審查，當(dāng)天受理、當(dāng)天指派，為廣大務(wù)工人員提供了優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，切實(shí)做到應(yīng)援盡援，努力讓每一位受援人在每一起法律援助案件中感受到公平正義。為扎實(shí)做好務(wù)工人員法律援助工作，貴州省法律援助中心立足他們所需、所求、所盼，著力在建網(wǎng)絡(luò)、拓渠道、優(yōu)服務(wù)、抓質(zhì)量、強(qiáng)宣傳上下功夫，還為務(wù)工人員提供12348專線座席等便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法律援助服務(wù)，助力務(wù)工人員依法維權(quán)，提升人民群眾法律服務(wù)的獲得感。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?熊瑛

編輯羅華

二審程星

三審歐陽海南

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